Politica de envios
The Whole Universe LLP ("nosotros" y "nosotros") es el operador de (https://www.justawonderland.com) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de existencias. Intentamos mantener recuentos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le proporcionaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el pago en función del precio del pedido y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará con la compra.
Este precio será el precio final por gastos de envío al cliente.
3. Devoluciones
3.1 Regreso por cambio de opinión
The Whole Universe LLP aceptará con gusto devoluciones debido a un cambio de opinión, siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo y se nos devuelva en el embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
El envío de devolución se pagará a cargo del cliente y se le pedirá que organice su propio envío.
Una vez que se reciban y acepten las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar crédito para una compra futura. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
(The Whole Universe LLP) reembolsará el valor de los bienes devueltos pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.
3.2 Devoluciones en garantía
The Whole Universe LLP aceptará con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se presente dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución; sin embargo, le reembolsaremos una vez que la reclamación de garantía sea exitosa.
Al recibir la devolución de los artículos para el reclamo de garantía, puede esperar que The Whole Universe LLP procese su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en el crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay existencias disponibles)
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días
4.2 Tiempo de tránsito a nivel internacional
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito entre 7 y 30 días. Esto varía mucho dependiendo del servicio de mensajería seleccionado. Podemos ofrecerle un presupuesto más específico cuando elija su servicio de mensajería al finalizar la compra.
4.3 Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.
4.5 Envío a apartado de correos
The Whole Universe LLP realizará envíos a direcciones de casillas postales utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares mediante USPS. No podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.
4.8 Plazo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos realizar una investigación.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por parte del proveedor de envío.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio al cliente para informarle los próximos pasos.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Precios e impuestos sobre las ventas
El gasto total que un usuario asumirá antes y después de la compra se refleja en la página de pago: el monto total es el precio del artículo + envío (envío gratuito en todo el sitio) + impuesto sobre las ventas (20 % aplicado a Accesorios solo para clientes del Reino Unido)
El precio final total que pagan los clientes se calcula automáticamente en la página de pago.
No cobramos impuesto sobre las ventas.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales se pagarán por adelantado, sin que el cliente deba pagar ninguna tarifa adicional a su llegada al país de destino.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados por pérdida y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado su investigación sobre el reclamo.
9.2 Proceso por pérdida de paquete en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y considere que el paquete se ha perdido.
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe una consulta a info@justawonderland.com.
Ha seleccionado un producto enviado por vendedores internacionales.
Para asegurarse de que el producto satisfaga sus necesidades y expectativas, lea atentamente el diseño del producto, los detalles del producto y la política de devolución.
Los pedidos pasarán por 2 fases antes de ser entregados:
- El tiempo de procesamiento del pedido es de 3 a 5 días: La cantidad de tiempo que nos lleva preparar su pedido para el envío. Esto implica la obtención de existencias, en algunos casos, y el control de la Calidad del Producto.
- Tiempo de entrega: la cantidad de tiempo que lleva recibir su pedido después de que se haya enviado. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y los métodos de entrega. Verifique los detalles en la página de información de entrega.
Ofrecemos envío GRATUITO Express y Standard si su pedido alcanza una cierta cantidad. Todos los paquetes tienen información de seguimiento específica, que se enviará directamente a su dirección de correo electrónico, ya que utilizamos el mejor método de envío de socios de envío confiables como UPS, FedEx, SF Express, YANWEN, 4PX, SunYou, CHUKOU1, CNE, EQUICK, FLYT, OneWorld , J-Net, CAMPOS DE BENEFICIO, Pony, Omniva, Posti:
